Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, công ty chúng tôi gửi đến quy trình cách xử lý khiếu nại của công ty Sơn Báu. Nếu muốn liên hệ giải quyết khiếu nại, khách hàng hãy thực hiện theo quy trình bên dưới nhé.

Thời gian khiếu nại

Sau khi sử dụng dịch vụ thu mua phế liệu, khách hàng có vấn đề không hài lòng có thể gửi khiếu nại ngay lúc đó. Trong khoảng thời gian tối ra 20 ngày, mọi khiếu nại sẽ được công ty giải quyết.

Thủ tục xử lý khiếu nại

Khách hàng hãy liên hệ ngay với công ty Sơn Báu theo quy trình sau:

+ Bước 1: Phản ánh ngay tại chỗ, gọi điện ngay đến hotline 076.654.7317 hoặc gửi thông tin đến email phelieusonbau@gmail.com ngay sau khi thực hiện giao dịch. Nhân viên công ty Sơn Báu sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng.

+ Bước 2: Ngay sau khi nhận thông tin khiếu nại, công ty Sơn Báu sẽ kiểm tra xác nhận thông tin vừa được phản ánh, sau đó gọi điện lại hoặc gửi email đưa ra cách thức xử lý vấn đề.

Đối với các khiếu nại trực tiếp qua hotline hoặc phản ánh tại chỗ mà các thông tin có đầy đủ, có thể giải quyết ngay, nhân viên công ty Sơn Báu sẽ trả lời và thực hiện ngay lập tức.

Đối với những khiếu nại chưa có đủ thông tin, công ty sẽ trả lời email trong vòng 48 tiếng kể từ khi có khiếu nại. Sau đó chuyển thông tin qua bộ phận chuyên giải quyết khiếu nại và giải quyết sự việc trong khoảng thời gian tối đa 20 ngày.

+ Bước 3: Sau khi nhận thông tin, bộ phận chuyên giải quyết khiếu nại sẽ tìm hiểu nguyên nhân vì sao phát sinh vấn đề khiếu nại. Đưa ra các đề xuất xử lý khiếu nại, ban lãnh đạo công ty Sơn Báu sẽ xem xét và chọn lựa phương án giải quyết, sau đó phản hồi lại cho khách hàng để thực hiện giao dịch xử lý khiếu nại. 

+ Bước 4: Nếu khách hàng chưa thỏa mãn với cách xử lý khiếu nại của công ty Sơn Báu, chúng tôi sẽ hẹn gặp trực tiếp để trao đổi thỏa thuận với khách hàng đến khi đạt được sự thỏa thuận giữa 2 bên.

+ Bước 5: Sau khi xử lý khiếu nại cho khách hàng, những bộ phận nào gây ra nguyên nhân khiếu nại sẽ được chỉnh đốn lại nhằm tránh tình trạng phát sinh lỗi ở lần sau. Có thể áp dụng các hình thức như sa thải nhân viên, kỷ luật nhân viên, yêu cầu chuyển vị trí công tác, thực hiện các khóa học nhằm khắc phục sự cố,…

Để liên hệ xử lý khiếu nại nhanh nhất, khách hàng hãy lưu ý gọi điện đến hotline 076.654.7317 hoặc gửi văn bản đến email phelieusonbau@gmail.com trong thời gian sớm nhất. Chúc quý khách hàng có trải nghiệm tốt với công ty thu mua phế liệu Sơn Báu.